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???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: A importância das recomendações positivas no consumo de serviços de lazer pela terceira idade
Other Titles: The importance of positive recommendations on the consumption of leisure services by
???metadata.dc.creator???: Fontenla, Juan Carlos Eiras 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Almeida, Luciana Florêncio de
???metadata.dc.contributor.referee1???: Strehlau, Vivian Iara
???metadata.dc.contributor.referee2???: Borges, Fábio Mariano
???metadata.dc.contributor.referee3???: Crescitelli, Edson
???metadata.dc.contributor.referee4???: Rodrigues, Andres
???metadata.dc.description.resumo???: As recomendações foram investigadas do ponto de vista do receptor. A pesquisa empreende uma revisão da literatura da terceira idade, boca-a-boca e serviços de lazer. Aborda de forma qualitativa e exploratória os consumidores da faixa etária entre 60 e 70 anos no Brasil. O trabalho apresenta os componentes e aspectos do boca-a-boca, sintetiza as principais proposições teóricas das recomendações e identifica fatores gerados pelas recomendações positivas nos receptores. Reside na importância de estudos que ajudem na compreensão do comportamento do consumidor da terceira idade e do ambiente mercadológico do mundo contemporâneo. A maioria das pesquisas do boca-a-boca concentra-se no emissor da recomendação. Em contraste, este estudo fornece informações sobre o impacto da recomendação no receptor. Os principais resultados indicaram que fatores gerados pelas recomendações como segurança, engajamento, alívio, aquisição de conhecimento, sociabilização e confiança aparecem de forma contundente e mostram-se fundamentais para o processo de decisão de compra do consumidor de terceira idade. A expectativa, entusiasmo e a satisfação geradas pelas recomendações positivas aparecem de forma menos incisiva, mas ainda relevante. Ainda, constatou-se relação significativa entre a relevância das recomendações e o fato de terem sido emitidas por pessoas de confiança ou próximas aos receptores da terceira idade. O trabalho amplia a compreensão sobre como os receptores das recomendações positivas são afetados tanto emocional como racionalmente e mostra a importância das recomendações para os consumidores da terceira idade que, em breve, serão um segmento da sociedade maior que a população jovem. Os achados da pesquisa são importantes para estudiosos, gerentes, reguladores e decisores políticos. Eles evidenciam que as recomendações positivas desempenham um papel importante no processo de tomada de decisão de compra e no comportamento de compra conservador desta faixa etária.
Abstract: This study aimed to identify why positive recommendations are important in leisure services consumption by third age. Recommendations were investigated from the receiver´s standpoint. The research undertakes third age, word of mounth and leisure services literature review. It addresses in a qualitative and exploratory way the consumers age group between 60 and 70 years in Brazil. The paper presents word-of-mounth components and aspects, sumarizes major recommendations theoretical propositions and identifies factors generated by the positive recommendations on recipients. It resides on importance of studies that support understanding of the third age consumer behavior and the contemporary world market environment. Most word-of-mouth studies focus on the sender of recommendation. In contrast, this study provides information about the impact of recommendation on the receiver. Major results indicated that factor generated by recommendations such as security, engagement, relief, knowledge acquisition, socialization and trust appear strongly and are fundamental for third age consumers purchasing decision process. The expectation, enthusiasm and satisfaction generated by the positive recommendations appear less incisively, but still relevant. Also, was found a significant nexus between recommendations' relevance and the fact that vthey were sent by close or reliabe people of positive recommendations are affected both emotionally and rationally and shows the importance of recommendations for the third age who will soon be a society segment larger than the young pipulation. The research findings are important for scholars, managers, regulator and policy makers. They show that positive recommendations play an important role on purchase decision-making process and the conservative buyng behavior as well of this age group.
Keywords: comportamento do consumidor; recomendações positivas; terceira idade; serviços
consumer behavior; positive wom; third age; services
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor
Citation: Fontenla, Juan Carlos Eiras. A importância das recomendações positivas no consumo de serviços de lazer pela terceira idade. 2017. [105 f.]. Dissertação ( Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/338
Issue Date: 13-Dec-2017
Appears in Collections:Dissertações - MPCC
Dissertações - MPCC

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