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???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: Consumo e rituais de despedida: processos de escolha e decisão de compra nas cerimônias fúnebres premiuns da cidade de São Paulo e região metropolitana
Other Titles: Consumption and farewell rituals: processes of choice and purchase decision at premiere funeral ceremonies in the city of São Paulo and metropolitan region
???metadata.dc.creator???: Santos, Lígia Prada 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Borges, Fábio Mariano
???metadata.dc.contributor.referee1???: Strehlau, Suzane
???metadata.dc.contributor.referee2???: Silva, Tarcísio Torres
???metadata.dc.description.resumo???: Este estudo investigou como acontecem os processos de escolha e decisão de compra nas cerimônias fúnebres. Para entender o consumo durante um cerimonial fúnebre, será essencial analisar o peso e grau de importância da emoção do enlutado versus o fator custo benefício. O objetivo foi investigar como, diante de tantas opções e novidades, em detrimento ao pouquíssimo tempo que se tem para refletir e executar a compra, o consumidor absorve as informações e decide. Outros fatores como como a divulgação de produtos e serviços funerários e a forma de abordagem dos agentes responsáveis pela efetivação da venda foram investigados para melhor compreensão de todo o processo. A fundamentação teórica transita pela Sociologia, uma vez que a estrutura e o funcionamento do mercado funerário são uma decorrência de processos amplamente estudados por Baudrillard (1995), Debord (2006), Bourdieu (2003), entre outros. Sobre a condição contemporânea da morte, os autores Ariès (2003), Morin (1997) e Maranhão (1986) representam as escolhas efetuadas. O caminho metodológico adotado foi a utilização da pesquisa qualitativa, através de entrevistas semiestruturadas, para captar em profundidade informações dos entrevistados, através da liberdade proposta pelo método. A pesquisa realizou entrevistas com dois segmentos de sujeitos: o decisor da compra de serviços e produtos mais comum (familiar próximo do morto) e empreendedores do mercado funerário: agentes funerários e empresários do setor. Os resultados mostram o mapeamento de informações que direcionam os processos de escolha e tomadas de decisão, além da possibilidade de um conhecimento, em profundidade, de como esse mercado, em franca expansão, atua para impactar e se comunicar com seus consumidores.
Abstract: This study investigated how the processes of choice and decision of purchase in the funeral ceremonies happen. To understand consumption during a funeral ceremonial, it will be essential to analyze the weight and degree of importance of the mourner's emotion versus the cost-benefit factor. The objective was to investigate how, faced with so many options and novelties, in detriment of the very little time it takes to reflect and execute the purchase, the consumer absorbs the information and decides. Other factors such as the disclosure of funeral products and services and the approach of the agents responsible for the sale were investigated for a better understanding of the whole process. The theoretical foundations pass through Sociology, since the structure and functioning of the funeral market are a consequence of processes widely studied by Baudrillard (1995), Debord (2006), Bourdieu (2003), among others. On the contemporary condition of death, the authors Ariès (2003), Morin (1997) and Maranhão (1986) represent the choices made. The methodological approach adopted was the use of qualitative research, through semi-structured interviews, to capture in depth information from the interviewees, through the freedom proposed by the method. The research carried out interviews with two segments of subjects: the most common decision maker for the purchase of services and products (family close to the deceased) and undertakers of the funeral market: funeral directors and businessmen. The results show the mapping of information that guides the processes of choice and decision making, as well as the possibility of an in-depth knowledge of how this market, in a frank expansion, acts to impact and communicate with its consumers.
Keywords: comportamento do consumidor; morte; rituais; premium; mercado funerário
consumer behavior; death; rituals; premium; funeral market
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor
Citation: Santos, Lígia Prada. Consumo e rituais de despedida: processos de escolha e decisão de compra nas cerimônias fúnebres premiuns da cidade de São Paulo e região metropolitana. 2019. [243 f.]. Dissertação ( Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/408
Issue Date: 29-Apr-2019
Appears in Collections:Dissertações - MPCC

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