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???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: A experiência de compra do consumidor popular no varejo de moda
Other Titles: The consumer shopping experience popular in fashion retail
???metadata.dc.creator???: Rocha, Andréia Bezerra Bessa Vieira 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Borges, Fábio Mariano
???metadata.dc.contributor.referee1???: Rocha, Thelma Valeria
???metadata.dc.contributor.referee2???: Nielsen, Flávia Angeli Ghisi
???metadata.dc.description.resumo???: Tema recorrente na comunidade empresarial, e desde a década de 90 também na comunidade acadêmica, é a experiência de compra. Cada vez mais se observa a necessidade de se oferecer uma experiência de compra diferenciada e alinhada com o propósito de marca da empresa, a fim de se alcançar a diferenciação de um dado produto ou serviço. O presente estudo investiga a experiência de compra do consumidor popular brasileiro no varejo de moda. Entende-se por consumidor popular aquele com renda familiar mensal entre R$ 1.835,72 a R$ 7.914,19 (valores atualizados até 2016), segundo a Fundação Getúlio Vargas (FGV). Por meio da utilização da metodologia qualitativa, com a realização de entrevistas em profundidade com 13 participantes, buscou-se compreender as características relevantes que os consumidores percebem na experiência de compra e como impactam na decisão de compra. Para a realização das entrevistas foi escolhida uma loja de vestuário localizada na região do Brás, na cidade de São Paulo, área tradicionalmente conhecida como concentração do atacado e varejo de vestuário para o consumidor das classes populares. A importância econômica do varejo aliada à relevância do mercado consumidor popular justifica a opção pelo tema estudado. O varejo é uma das principais portas de acesso ao consumidor de baixa renda, hoje ainda carente de estudos científicos no Brasil sob o ponto de vista do consumidor. Como contribuição, pretendeu-se elucidar os fatores relevantes e aplicáveis à experiência de compra desse consumidor no consumo de vestuário. A revisão da literatura cobriu os seguintes tópicos: o setor do varejo, o varejo de moda, o consumidor popular brasileiro e a experiência de compra. O trabalho de campo trouxe um panorama relevante sobre a atual experiência de compra da consumidora popular, como é o seu processo de compra, motivações e processo decisório. Identificou as principais variáveis das expectativas na compra de roupa, e, sobretudo da satisfação com a compra. A qualidade do produto e o atendimento mostraram-se extremamente relevantes para a escolha da loja, e, para a satisfação das entrevistadas. Encontrar tudo num só lugar, pelo preço justo, e não necessariamente o mais barato, num ambiente limpo e confortável, que lhes proporcione acolhimento e bem-estar são os drivers dessa experiência. A pesquisa concluiu, ainda, os principais fatores da atmosfera de loja desse público. Como resultado, identificou-se a loja e a experiência do consumidor popular.
Abstract: The shopping experience is a recurring topic in the business community and also in the academic community since the 90’s. It is increasingly necessary to offer a special shopping experience, aligned with the brand vision of the company, with the purpose of reaching a differentiation of a given product or service. This dissertation has the purpose of studying the shopping experience of low income customers in the Brazilian fashion retail. According to Getúlio Vargas Foundation (often abbreviated as FGV), a low income consumer has a monthly income in the range between R$ 1,835.72 and R$ 7,914.19 (amounts updated up to 2016). This study has the purpose of understanding the most significant characteristics perceived by the consumers in the shopping experience and that impact their shopping decision, through the use of qualitative methodology, with in-depth interviews of 13 participants. For the purpose of the interviews, it was chosen an apparel store in the region of Brás, city of São Paulo, an area notorious for the concentration of wholesale and retail stores for the low income consumers. The importance of the retail industry, allied with the relevance of the low income market in Brazil justify the adoption of such theme for this study. The retail industry is one of the main access gates to the low income consumers, which still lacks scientific studies in Brazil on the perspective of the consumer. As a contribution, the purpose is to study the significant factors applied to the consumer experience in the apparel retail industry. The revision of the literature covered the following topics: retail sector, apparel retail sector, the low income Brazilian consumer and the shopping experience. The field research brought a relevant panorama on the actual shopping experience of the low income consumer, how the shopping experience works, its motivations and decision making. It were identified the main variables on the expectancy of a shopping experience and the satisfaction with the shopping. The quality of the product and the service were determining factors for the selection of the stores. The key drivers of the experience were finding all the products in a single place, for a fair price (not necessarily the cheaper one), in a clean and comfortable welcoming environment. The research concluded on the main factors of the shopping atmosphere of this public. As a result, it was clearly identified the shopping and experience of the low income consumer.
Keywords: comportamento do consumidor; moda; varejo; classes populares; experiência de compra
consumer behavior; fahion; retail; low income; customer experience
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor
Citation: Rocha, Andréia Bezerra Bessa Vieira. A experiência de compra do consumidor popular no varejo de moda. 2018. [180 f]. Dissertação ( Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/423
Issue Date: 3-Apr-2018
Appears in Collections:Dissertações - MPCC

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