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???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: Aposentados do INSS : sua relação com o microcrédito e a educação financeira em bancos privados de varejo
Other Titles: INSS retirees: their relationship with microcredit and financial education in private retail banks
???metadata.dc.creator???: Fontolan Junior, Moacir 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Camargo, Ricardo Zagallo
???metadata.dc.contributor.referee1???: Almeida, Luciana Florêncio de
???metadata.dc.contributor.referee2???: Dalmoro, Marlon
???metadata.dc.description.resumo???: Embora o papel do idoso em nossa sociedade e no mercado consumidor venha ganhando cada vez mais relevância, os significados atribuídos a essa fase da vida são conflitantes, oscilando desde a invalidez até um papel ativo no mercado de trabalho. Os aposentados do INSS, por terem uma renda estável e permanente, são especialmente importantes para suas famílias, empresas e bancos em especial, uma vez que para receberem seu benefício tornam-se clientes compulsórios destas instituições. Esse relacionamento com os bancos associado ao desejo de muitos destes idosos em continuarem ativos no mercado de trabalho nos levaram a definir como objetivos deste trabalho a compreensão da relação destes com o microcrédito, um possível promotor do empreendedorismo; e com a educação financeira, como passível de ampliar o conhecimento financeiro e diminuir a vulnerabilidade deste público na relação com os bancos; assim como a influência de ambos na relação destes consumidores com os bancos. Para consecução desses objetivos, situados na confluência entre o movimento Transformative Consumer Research – TCR e as ações de Responsabilidade Social Corporativa – RSC, foi utilizada uma pesquisa do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, utilizando pesquisa documental e entrevistas em profundidade (com gerentes e consumidores) para a coleta dos dados, cujo tratamento consistiu numa interpretação qualitativa com base no ferramental da análise de conteúdo. A análise dos resultados não nos permitiu verificar por parte dos bancos um reconhecimento deste público como possíveis empreendedores ou mesmo como pessoas ainda com a probabilidade de uma participação produtiva na sociedade. Os aposentados por sua vez, também não reconhecem o microcrédito e a educação financeira como ferramentas para apoiar empreendimentos, apesar de considerarem de forma unânime o trabalho como algo fundamental para suas vidas. Achados que indicam para os bancos a necessidade de um reconhecimento de um novo papel do idoso na sociedade, associada à ampliação e revisão nas formas de divulgação de suas iniciativas de educação financeira e a uma revisão na oferta e comercialização do microcrédito, em especial junto ao público aposentado.
Abstract: Although the role of the elderly in our society and in the consumer market is gaining more and more relevance, the meanings attributed to this phase of life are conflicting, ranging from disability to an active role in the labor market. INSS retirees, because they have a stable and permanent income, are especially important for their families, companies and banks in particular, since to receive their benefit they become compulsory clients of these institutions. This relationship with the banks associated with the desire of many of these elderly people to remain active in the labor market led us to define as objectives of this work the understanding of their relationship with microcredit, a possible promoter of entrepreneurship; and with financial education, such as to increase financial knowledge and reduce the vulnerability of this public in relation to banks; as well as the influence of both on the relationship of these consumers with banks. In order to achieve these objectives, located at the confluence between the Transformative Consumer Research (TCR) movement and the Corporate Social Responsibility (CSR) actions, an exploratory research was used, with a qualitative approach, using documentary research and in-depth interviews (with managers and consumers) for the data collection, whose treatment consisted of a qualitative interpretation based on the tool of content analysis. The analysis of the results did not allow us to verify by the banks a recognition of this public as possible entrepreneurs or even as people still with the probability of a productive participation in the society. Retirees, on the other hand, do not recognize microcredit and financial education as tools to support entrepreneurship, even though they unanimously consider work as fundamental to their lives. Findings that indicate to banks the need for recognition of a new role for the elderly in society, associated with the expansion and revision of their financial education initiatives and a review of the offer and sale of microcredit, especially with the retired public.
Keywords: comportamento do consumidor; idosos; aposentados; bancos; educação financeira; microcrédito; empreendedorismo; responsabilidade social corporativa (RSC); pesquisa transformativa do consumidor (TCR)
consumer behavior; elderly; retired; banks; financial education; microcredit; entrepreneurship; corporate social responsibility (CSR); transformative consumer research (TCR)
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor
Citation: Fontolan Junior, Moacir. Aposentados do INSS : sua relação com o microcrédito e a educação financeira em bancos privados de varejo. 2019. [314 f.]. Dissertação ( Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/505
Issue Date: 27-Feb-2019
Appears in Collections:Dissertações - MPCC

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