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???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: O empoderamento do consumidor como caminho para seu bem-estar emocional
Other Titles: Consumer empowerment as a path to emotional well-being
???metadata.dc.creator???: Linardi, Marcelo Augusto 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Strehlau , Suzane
???metadata.dc.contributor.referee1???: Ponchio, Mateus Canniatti
???metadata.dc.contributor.referee2???: Silva, Dirceu da
???metadata.dc.description.resumo???: As autoavaliações cognitivas e afetivas de uma pessoa sobre sua vida definem de forma prática o sentido do bem-estar emocional; as experiências de consumo se apresentam como situações do cotidiano ocasionalmente desconfortáveis, onde o bem-estar emocional é impactado e por vezes regulado pelas estratégias de enfrentamento. Este estudo busca avaliar os papéis do empoderamento do consumidor, da vulnerabilidade no consumo e das estratégias de enfrentamento no bem-estar emocional do indivíduo. Para isso é proposto um modelo conceitual utilizando 4 construtos que tiveram suas escalas traduzidas e adaptadas para a língua portuguesa. Esta pesquisa é a primeira a relacionar importantes construtos do comportamento do consumidor com a vulnerabilidade no consumo; uma pesquisa tipo survey foi empregada com 269 consumidores de provedores de internet fixa ou móvel; os dados foram analisados por meio de um modelo de equações estruturais, utilizando técnica de partial least square. Os resultados mostraram que a vulnerabilidade no consumo gera impacto negativo no bem-estar emocional do consumidor, que busca nas estratégias de enfrentamento condição para regular este evento estressor; também foi avaliado nesta pesquisa a relação do papel do empoderamento do consumidor, que se mostrou forte ferramenta para proteger o bem-estar emocional dos efeitos nocivos da vulnerabilidade no consumo. Esta pesquisa contribui academicamente com a instrumentalização de uma escala de vulnerabilidade em língua portuguesa, ampliando a possibilidade para novos estudos sobre o comportamento do consumidor. Do ponto de vista gerencial, espera-se que os resultados deste estudo possam contribuir com o aprimoramento da compreensão do fenômeno da vulnerabilidade e do potencial efeito do empoderamento do consumidor, para que empresas e idealizadores de políticas públicas possam nortear seus trabalhos de forma assertiva e em favor do bem-estar emocional do consumidor
Abstract: The cognitive and affective self-assessments of a person about their life define the sense of emotional well-being adequately; the experiences of consumption are presented as possibly uncomfortable everyday situations, where the emotional well-being is impacted and sometimes regulated by coping strategies. This study aims to evaluate the roles of consumer empowerment, consumption vulnerability and coping strategies in the individual's emotional well-being. For this purpose, a conceptual model is proposed using four constructs that had their scales translated and adapted to the Portuguese language. This research is the first to relate important constructs of consumer behaviour with the vulnerability in consumption; a survey type research was employed with 269 consumers of fixed or mobile Internet providers; the data were analysed through a model of structural equations, using the partial least square technique. The results showed that consumer vulnerability generates a negative impact on the emotional well-being of the consumer, who seeks in coping strategies a condition to regulate this stressful event; it was also evaluated in this research the relationship of the role of consumer empowerment, which proved to be a robust tool to shield the emotional well-being of the harmful effects of vulnerability in consumption. This research contributes academically with the instrumentalisation of a scale of vulnerability in the Portuguese language, expanding the possibility for new studies on consumer behaviour. From the managerial point of view, it is expected that the results of this study can contribute to improving the understanding of the phenomenon of vulnerability and the potential effect of consumer empowerment so that companies and policymakers can guide their work assertively and in favour of the emotional well-being of consumers.
Keywords: comportamento do consumidor; empoderamento do consumidor; vulnerabilidade do consumidor; estratégias de enfrentamento; bem-estar
consumer behaviour; consumer empowerment; consumer vulnerability; coping; well-being
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor
Citation: Linardi, Marcelo Augusto. O empoderamento do consumidor como caminho para seu bem-estar emocional. 2020. [84 f.]. Dissertação ( Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/513
Issue Date: 11-Feb-2020
Appears in Collections:Dissertações - MPCC

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