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???metadata.dc.type???: Tese
Title: Explorando o engajamento, bem-estar, coping e vulnerabilidade do consumidor
Other Titles: Exploring consumer engagement, well-being, coping and vulnerability
???metadata.dc.creator???: Falchetti, Claudia 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Ponchio, Mateus Canniatti
???metadata.dc.contributor.referee1???: Strehlau, Vivian Iara
???metadata.dc.contributor.referee2???: Spers, Eduardo Eugênio
???metadata.dc.contributor.referee3???: Cordeiro, Rafaela Almeida
???metadata.dc.contributor.referee4???: Botelho, Nara Lúcia Poli
???metadata.dc.description.resumo???: A busca bem-sucedida por objetivos pessoais contribui para o desenvolvimento e manutenção do bem-estar individual, e situações de vulnerabilidade, que impeçam ou dificultem o indivíduo a atingir seus objetivos de consumo, podem ocasionar a sensação de menor bem-estar para ele. O entendimento dos fatores que influenciam o bem-estar do consumidor e seu engajamento no mercado de consumo é essencial para a pesquisa acadêmica, para formuladores de políticas públicas e profissionais de marketing. Esta tese de doutorado debruça-se sobre os temas do engajamento, bem-estar, coping e vulnerabilidade do consumidor, e está estruturada em três estudos distintos, apresentados em três artigos científicos. O primeiro estudo, de natureza teórica, debruça-se sobre o bem-estar e engajamento de mercado do consumidor em situação de vulnerabilidade, em específico, o deficiente. Propõe um modelo conceitual para o engajamento destes e defende que o modelo mais adequado para se avaliar o engajamento de consumo destes sujeitos no mercado seja um modelo que leve em consideração a interação entre consumidores e organizações. O segundo estudo, envolvendo pesquisa quantitativa, verifica a relação entre o coping, a vulnerabilidade e o bem-estar do consumidor. Os resultados indicam que a vulnerabilidade tem efeito negativo sobre o bem-estar dos consumidores. O efeito do coping sobre o bem-estar foi positivo também em ambos. No estudo dois foram consideradas as respostas de 199 participantes (79 deficientes visuais e 120 não deficientes). Para o modelo de coping focado no problema, os resultados mostraram que pessoas com deficiência visual, comparadas às não-deficientes, têm maior bem-estar no consumo. O terceiro estudo também contemplou pesquisa quantitativa e contou com 410 participantes (210 moradores dos EUA e 200 do Brasil). Verificou, assim como no segundo estudo, a relação entre o coping, a vulnerabilidade e o bem-estar do consumidor, levando em consideração ainda o contexto socioeconômico do respondente. O efeito indireto do coping focado no problema sobre o bem-estar mediado pela vulnerabilidade é moderado pelo país do respondente, porém, apenas para o Brasil o efeito indireto do coping focado na emoção sobre o bem-estar mediado pela vulnerabilidade foi moderado pelo contexto. Tomados em conjunto, os três estudos que compõem esta tese de doutorado evidenciam a importância de os gestores de organizações e os formuladores de políticas públicas apoiarem-se nos fatores que promovem o maior bem-estar do consumidor a fim de desenvolver projetos de pesquisa e programas que auxiliem a melhoria da qualidade de vida destas pessoas.
Abstract: Successful pursuit of personal goals contributes to the development and maintenance of individual well-being, and vulnerability situations, which prevent or hinder the individual from achieving consumption goals, can lead to a feeling of reduced well-being for him or her. Understanding the factors that influence consumer well-being and consumer marketplace engagement is essential for academic research, public policy makers and marketers. This doctoral dissertation focuses on the themes of consumer engagement, well-being, coping and vulnerability. This thesis is structured in three distinct studies, presented in the form of scientific articles. The first study, with a theoretical nature, focuses on the well-being and market engagement of the consumer in vulnerability situations, in particular, the disabled consumers. It proposes a conceptual model for these individuals engagement and argues that the most appropriate model for assessing the consumption engagement of these subjects in the marketplace is a model that considers the interaction between consumers and organizations. The second study, involving quantitative research, verifies the relationship between coping, vulnerability and consumer well-being. The results indicated that vulnerability has a negative effect on consumer well-being. The effect of coping on well-being was positive in both studies. In the study 2 there were considered the responses of 199 participants (79 visually impaired and 120 non-disabled). For the problem-focused coping model, the results showed that visually impaired people, compared to non-impaired people, have higher consumption well-being. The third study also included quantitative research and involved 410 participants (210 US residents and 200 from Brazil). It verified, as in the second study, the relationship between coping, vulnerability and consumer well-being, taking into account the respondent's socioeconomic context. The indirect effect of problem-focused coping on well-being mediated by vulnerability was moderated by the respondent's country, but only for Brazilian respondents, the indirect effect of emotion-focused coping on well-being mediated by vulnerability was moderated by context. Taken together, the three studies that make up this doctoral dissertation highlight the importance of organizations' managers and policy makers relying on factors that promote greater consumer well-being in order to develop research projects and programs that improve the quality of life of these people.
Keywords: engajamento do consumidor; coping; vulnerabilidade; bem-estar do consumidor
consumer engagement; coping; vulnerability; consumer well-being
???metadata.dc.subject.cnpq???: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
???metadata.dc.language???: por
???metadata.dc.publisher.country???: Brasil
Publisher: Escola Superior de Propaganda e Marketing
???metadata.dc.publisher.initials???: ESPM
???metadata.dc.publisher.department???: ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Doutorado em Administração com Concentração em Gestão Internacional
Citation: Falchetti, Claudia. Explorando o engajamento, bem-estar, coping e vulnerabilidade do consumidor. 2020. [139 f.]. Tese ( Programa de Doutorado em Administração com Concentração em Gestão Internacional) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede2.espm.br/handle/tede/527
Issue Date: 27-Feb-2020
Appears in Collections:Teses - PPGA

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